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Conseiller tech apr¨s-vente syst¨me ©lectriques d'assistance H/F | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Description: 1. TITRE : CONSEILLER TECHNIQUE APRˆS-VENTE SYSTˆMES ‰LECTRIQUES D'ASSISTANCE D‰PARTEMENT : SERVICES & D‰VELOPPEMENT R‰SEAU 2. MISSIONS PRINCIPALES : Sous la responsabilit© du coordinateur de l'activit©, vous serez charg© d'assurer le contact, relayer / promouvoir les actions et programmes de formation, d'assurer le support technique et le traitement des demandes de garantie relative aux syst¨mes d'assistance ©lectrique Yamaha ©quipant des bicyclettes (VAE). 3. RELATIONS : • Hi©rarchiques : Directeur Services & D©veloppement R©seaux / Coordinateur apr¨s-vente e-kits OEM • Non-Hi©rarchiques l'int©rieur de la soci©t© : Division Services & D©veloppement R©seaux et Autres Services Interne • Dans le Groupe Yamaha : YME et YMC • En dehors du Groupe Yamaha : Revendeurs et tªtes de r©seaux utilisant nos produits 4. PRINCIPALES RESPONSABILIT‰S : • Assurer le support technique des r©seaux et distributeurs de V©los Assistance ‰lectrique (VAE) ©quip©s d'une unit© motrice Yamaha : informations, conseils, diagnostiques, reconditionnement • Traiter les demandes de garantie concernant les "VAE" motoris©s par Yamaha issues des r©seaux de VAE ©quip©s d'unit©s motrices Yamaha • Suivant les consignes du coordinateur, organiser la formation technique et l'introduction des nouveaux produits / nouvelles technologies aupr¨s des r©seaux et distributeurs de VAE ©quip©s d'unit©s motrices Yamaha • Assurer la traduction et/ou la relecture des supports de formations, de la documentation technique et marketing. • Participer la captation, la synth¨se et la remont©e d'information concernant les "VAE" ©quip©s de syst¨mes d'assistance ©lectrique YAMAHA vers les groupes YAMAHA (YME nv/YMC) • Participer ponctuellement aux ©v¨nements "terrain" impliquant les "VAE" et la technologie Yamaha associ© : salons et foires, comp©titions, conventions, r©unions r©gionales, • Participer la veille des march©s : actions / service / produits de la concurrence directe (constructeurs de "VAE", nouvelles formes de mobilit© ©lectrique ) • Assurer avec les services internes d'YMF, le suivant administratif (signature des contrats, cr©ation des comptes et acc¨s aux outils t©l©matiques, mise jour des listes de revendeurs) • Assurer la relation au quotidien avec le centre de relation clients Yamaha, participer au traitement des requªtes dans les meilleurs d©lais 5. COMP‰TENCES ESSENTIELLES N‰CESSAIRES AU POSTE •Connaissance approfondie des technologies du Produit•Exp©rience m©canique ou ©quivalent et en r©ception / relation Client•Comp©tences en gestion et r©solution de litige client, bonne capacit© communiquer•Maitrise de l'anglais l'©crit et l'oral•Niveau interm©diaire minima des outils informatiques (Pack Office, Salesforce, AS400 ) Cette ©num©ration, qui prend en compte les principales responsabilit©s du poste, n'est pas limitative. Elle peut ªtre modifi©e tout moment en fonction des besoins et contraintes d'organisation de la Soci©t©. |