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First Level & VIP Support Spezialist (m/w/d)


Summary Sheet: Call Center - Customer Service

    
Advertiser NameGerresheimer AGAdvertiser Type:Company
Classification:Call Center - Customer ServiceSubclassification:
Country:GermanyLocation:Germany
Language:German - Germany (de-DE) Contact Name:
Employment Type:PermanentWorkhours:Not Specified



Position: First Level & VIP Support Spezialist (m/w/d)


Description: ssber GerresheimerGerresheimer ist der globale Partner fr Pharmazie, Biotech, Gesundheit und Kosmetik mit einem sehr breiten Produktspektrum fr Arzneimittel- und Kosmetikverpackungen sowie Drug Delivery Devices. Das Unternehmen ist ein innovativer Lsungsanbieter vom Konzept bis zur Lieferung des Endprodukts. Gerresheimer erreicht seine ehrgeizigen Ziele durch ein hohes Mass an Innovationskraft, industrieller Kompetenz sowie Konzentration auf Qualitt und Kundenfokus. Bei der Entwicklung innovativer und nachhaltiger Lsungen setzt Gerresheimer auf ein umfassendes internationales Netzwerk mit zahlreichen Innovations- und Produktionszentren in Europa, Amerika und Asien. Gerresheimer produziert weltweit mit rund 12.000 Mitarbeitern nah beim Kunden und erwirtschaftet im Geschftsjahr 2023 einen Jahresumsatz von rund 2 Mrd. Euro. Gerresheimer spielt mit seinen Produkten und Lsungen eine wesentliche Rolle fr die Gesundheit und das Wohlbefinden von Menschen.Stellenbeschreibung

Sie mchten Ihre Expertise und Hilfsbereitschaft als erster Ansprechpartner bei technischen Problemstellungen unserer Mitarbeitenden und Vorstnde einbringen? Fr Sie ist die Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualitt und Kundenzufriedenheit in Form von Bereitschaftsdienst selbstverstndlich?


Dann freuen wir uns Sie kennenzulernen! Gemeinsam schaffen wir Innovationen und liefern, was wir versprechen, fr ein besseres Leben - jeden Tag.


Ihre Aufgaben:



  • Entgegennahme von Anfragen und Problemen per Telefon oder E-Mail.

  • Durchfhrung von Fehlerdiagnosen ber verschiedene Techniken und gezielter Fragen, um technische Probleme zu identifizieren und zu lsen.

  • Weiterleitung von ungelsten oder komplexen Problemen an die nchste Supportebene.

  • Dokumentation von Vorfllen, Problemen und deren Lsungen im ITSM Tool.

  • Technische Vorbereitung von Veranstaltungen und Meetings sowohl an unserem Firmensitz als auch bei Bedarf an anderen Standorten (Reisettigkeit ca. 5%)

  • Erkennen und Vorschlagen von mglichen Verbesserungen in Prozessen und Vorgehensweisen.

  • Umgang mit sensiblen Informationen und Sicherstellung eines vertraulichen und diskreten Supports.


Qualifikationen
  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im First Level Support mit anspruchsvollen Endanwendern.

  • Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows 11, Android und iOS und den damit verbundenen Endgerten.

  • Fhigkeit zur Diagnose und Lsung von grundlegenden technischen Problemen.

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfhigkeiten und eine hohe Kundenorientierung.

  • Fhigkeit, mit VIPs professionell und diskret zu kommunizieren.

  • Sehr Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

  • Ein ausserordentliches Mass an zeitlicher Flexibilitt und Bereitschaft zur ssbernahme von Aufgaben und Priorittenwechsel je nach Bedarf und Dringlichkeit.

    • Zustzliche Informationen

    Profitieren Sie von unseren attraktiven Arbeitgeberleistungen wie z.B.



    • Flache Hierarchien und hohe Kollegialitt

    • Interne und externe Weiterbildungsmassnahmen

    • Betriebliches Gesundheitsmanagement

    • Betriebliche Altersvorsorge (BAV)

    • Dienstradleasing - JobRad

    • Vergnstigungen bei Kooperationspartnern

    • Regelmssige Firmenveranstaltungen & Teamevents


    Equal RightsWir verpflichten uns zu einem integrativen Einstellungsverfahren und zur Chancengleichheit fr alle unsere Bewerber. Alle Bewerber werden unabhngig von ethnischer und nationaler Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentitt, sexuelle Orientierung, Familienstand, Behinderung, genetische Informationen, Staatsbrgerschaft oder einen anderen gesetzlich geschtzten Status bercksichtigt. Menschen mit Schwerbehinderung werden bevorzugt eingestellt.


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