Manager technische Strungs- und Meldungsannahme (m w d)

• Als Teil unseres Teams bist Du verantwortlich fr die Annahme und Abwicklung von Anfragen und Mngelmeldungen ber verschiedene Eingangskanle wie Email, Fax und den Swag Kundenservice. Du bearbeitest diese Anfragen eigenstndig und sorgst dafr, dass sie entweder abschliessend bearbeitet werden oder an die zustndigen Organisationseinheiten weitergeleitet werden


• Darber hinaus bist Du der Ansprechpartner und die Auskunftsstelle fr unsere Netzkunden. Du stehst ihnen bei Strungen und technischen Fragen zur Seite und informierst sie ber planbare Abschaltungen. Zudem kmmerst Du Dich um die Nachverfolgung und Kundenbetreuung bei bereits bestehenden Auftrgen


• Ein weiterer wichtiger Teil Deiner Aufgabe ist die Auswahl und Disposition qualifizierter Mitarbeiter. Du sorgst dafr, dass die Arbeits- und Anlagenverantwortung optimal verteilt wird, indem Du die Arbeitsplne und Zustndigkeiten mithilfe unserer WFM-Systeme koordinierst


• Des Weiteren bist Du fr das Anlegen von Meldungen und Auftrgen zur Erstentstrung bzw. Auftragsabwicklung zustndig. Du sorgst dafr, dass alle relevanten Informationen erfasst werden und die entsprechenden Massnahmen eingeleitet werden


• Ein weiterer wichtiger Aspekt Deiner Ttigkeit ist die Untersttzung der Netzfhrung. Du nimmst eingehende Kundenanrufe auf den Strungsrufnummern entgegen und leitest sie an die entsprechenden Stellen weiter, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewhrleisten


• Nicht zuletzt trgst Du zur Weiterentwicklung der Strungs- und Meldungsannahme bei. Du arbeitest aktiv an der Optimierung der Prozesse mit und bringst Deine Ideen und Vorschlge ein, um unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern

• eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen oder kaufmnnischen Beruf mit einer Zusatzqualifikation als Meister/in, Techniker/in oder Industriefachwirt/in vorweisen kannst


• mehrjhrige Erfahrung in einem Energiedienstleistungsunternehmen mitbringst


• ein ausgeprgtes technisches Verstndnis besitzt und gute Kenntnisse der eingesetzten DV-Systeme hast


• ber Kenntnisse der einschlgigen Gesetze, Bestimmungen und Vorschriften sowie deren Anwendung verfgst


• mit den wesentlichen Bestimmungen der Netzanschlussverordnung und Netzentgeltverordnung vertraut bist


• teamfhig bist und ein kundenorientiertes Verhalten an den Tag legs

Die Swag steht fr Vielfalt, Toleranz und den respektvollen Umgang miteinander. Das ist nichts Neues und ist tief in unserer Unternehemskultur verankert. Gemeinsam setzen wir uns seit jeher fr eine vielfltige, diskriminierungsfreie und inklusive Gesellschaft ein. Das soll auch so bleiben. Wir heissen alle Menschen, die einen Beitrag zur Energiewende leisten wollen, bei der Swag herzlich willkommen - unabhngig von ihrer Herkunft, Hautfarbe, kulturellem oder persnlichem Hintergrund.