Referent Kundenkontakt Technik und Reporting (m w d)

• Als Referent in Technik sorgst du in einem unserer Teams im Vertrieb fr den reibungslosen Ablauf unseres Kundenservice


• Du bist die Schnittstelle zu unseren Dienstleistern fr den Betrieb und die Administration aller Contact-Center Systeme und sorgst somit zur effizienten Bearbeitung der Kundenkontakte


• Du fhrst eigenstndig Marktanalysen zu neuen Technologien durch und prfst den Einsatz von KI und Bot-Lsungen zur Optimierung von Kundenkontaktprozessen


• Unsere bestehenden Systeme analysierst du eigenstndig und suchst nach Mglichkeiten zur Prozessautomatisierungen und -digitalisierungen


• Du hilfst mit, Datenbanken zu entwickeln, um die Qualittssicherung und das Reporting unseres Vertriebs abzubilden

• Ein abgeschlossenes technisches oder kaufmnnisches Studium oder alternative eine abgeschlossene kaufmnnische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation hast.


• Bereits auf fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Telekommunikationsanlagen, Contact-Center Technologien und Datenbanksystemen zurckgreifen kannst


• Gute Kenntnisse in gngigen Programmiersprachen (z.B. Erstellung von Makros und Skripten) hast


• Mehrjhrige Erfahrung in der Projektarbeit bzw. im Projektmanagement mitbringst


• Die modernen Kommunikationsmedien sicher beherrschst, gute und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift besitzt und mit Deiner starken Kundenorientierung punktest.

Die Swag steht fr Vielfalt, Toleranz und den respektvollen Umgang miteinander. Das ist nichts Neues und ist tief in unserer Unternehemskultur verankert. Gemeinsam setzen wir uns seit jeher fr eine vielfltige, diskriminierungsfreie und inklusive Gesellschaft ein. Das soll auch so bleiben. Wir heissen alle Menschen, die einen Beitrag zur Energiewende leisten wollen, bei der Swag herzlich willkommen - unabhngig von ihrer Herkunft, Hautfarbe, kulturellem oder persnlichem Hintergrund.