Geschftsfhrer:in Kundenservice

Diese Executive-Position entspricht dem Leadership Level D.

Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und fr Dritte mit
Sitz in Augsburg. Unser Spektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von
IT-Infrastruktur und SAP-Systemen ber Leistungen im Kundenservice, Business Prozesse und
Debitoren sowie Service Experience bis hin zu Zentralen Diensten.

• In deinem Verantwortungsbereich fhrst und steuerst du den Kundenservice Vertrieb und Netz sowie die Bereiche Business Prozesse und Debitoren sowie Service Experience der LEW Service & Consulting GmbH und gestaltest die zuknftige Ausrichtung des Bereichs. Dabei bernimmst du zustzlich herausgehobene Verantwortung in Konzernprojekten


• Du ergreifst die Chancen der Digitalisierung konsequent und frderst durch Standardisierung und Automatisierung sowie den Einsatz von KI die operative Exzellenz


• Du verantwortest dabei die ganzheitliche Kundenservice-Strategie fr unsere Privat-, Gewerbe- und Geschftskunden, Einspeiser und Netzkunden sowie fr unsere Abrechnung, Marktkommunikation und den Lieferantenwechsel


• Auf Grundlage von unternehmens- und konzernweiten Benchmarks sowie Best-Practice-Transfers entwickelst du das Leistungsspektrum ergebniswirksam weiter. Dabei hast du Kosten und Nutzen stets im Blick und richtest den Bereich effizient, wettbewerbsfhig und kundenorientiert aus


• Du bist die Schnittstelle zu den Vertriebsbereichen in der LEW-Gruppe und zur LEW Verteilnetz GmbH und vertrittst den Kundenservice der LEW Service & Consulting im E.ON-Konzern. Dadurch stellst du sicher, dass die Kundenperspektive in die Entscheidungsprozesse der LEW-Gruppe sichtbar eingebracht werden


• Gemeinsam mit einem weiteren Geschftsfhrer trgst du die Gesamt- und Ergebnisverantwortung der Gesellschaft

• Als innovative:r Gestalter:in bist du erfolgreich in der strategischen Konzeptionierung, Ableitung und Realisierung von Optimierungen. Dabei hast Du bewiesen, dass Du Potenziale der Digitalisierung im Kontext Kundenservice und Transformation nicht nur erkennst, sondern auch schon erfolgreich gehoben hast


• Durch deine Umsetzungsstrke sowie ein konsequentes Change-Management treibst du Vernderungen, auch in agilen und hybriden Organisationsstrukturen, voran und implementierst moderne Arbeitsmethoden. Ausserdem bringst Du deine Erfahrung in der Einfhrung und Weiterentwicklung operativer Steuerungssysteme gezielt ein


• Idealerweise bringst du mehrjhrige Erfahrung als Geschftsfhrer:in oder als Mitglied des Leitungsteams in der zweiten Fhrungsebene mit und warst bereits im Kundenservice eines Energieversorgers ttig


• Als erfahrene Fhrungskraft motivierst du dein Team zu guter Leistung, bist dabei transparent und klar und vermittelst eine stringente Strategie. Du treibst die Themen mit Sinn und Zweck voran und schaffst Commitment und Motivation fr die Integration von Vernderungen


• Du zeichnest dich durch eine argumentativ starke und souverne Kommunikation sowie eine faire und lsungsorientierte Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern aller Hierarchieebenen aus. Eine gute Vernetzung im E.ON-Konzern ist wnschenswert

Mit unserer offenen und wertschtzenden Unternehmenskultur heissen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon berzeugt, dass uns Unterschiede bereichern - sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fhigkeiten und Einschrnkungen.

Als klares Bekenntnis zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sowie zur Ermglichung lebensphasenbezogener Arbeitszeitmodelle ist die Position als Teilzeitstelle (mindestens 80%) angelegt, wobei die Ausgestaltung in Vollzeit und eine Stellenteilung (Job Sharing/Co-Leadership) mglich sind.