IT Support Specialist

Als IT support specialist ben je verantwoordelijk voor:

• Technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers, het beheren en oplossen van IT-incidenten en supportverzoeken op endpoints, apparatuur en IT-toepassingen om functionaliteit en beveiliging te waarborgen.


• Supporttickets registreren, classificeren en categoriseren, en toewijzen aan de juiste operator, voor effectieve en tijdige incidentoplossing.


• Beveiligingswaarschuwingen en -incidenten voor endpoints monitoren en reageren, inclusief EDR, N-Able, back-upsystemen en NCSC-waarschuwingen, om systeemintegriteit en beveiliging te handhaven.


• Endpoints (computers, laptops) en mobiele apparaten installeren, configureren en ondersteunen, waarbij ervoor wordt gezorgd dat deze bij eerste gebruik correct zijn ingesteld.


• Gebruikersbeheer en toegang tot IT-toepassingen regelen, waarbij wordt gezorgd dat gebruikers de juiste machtigingen en toegang hebben tot benodigde resources.


• Eerste-lijn technische ondersteuning bieden voor IT-toepassingen, zowel op locatie als op endpoints, waarbij gebruikersproblemen en applicatie gerelateerde incidenten worden opgelost.


• Terugkerende incidenten identificeren, documenteren als problemen en de nodige stappen ondernemen om deze op te lossen, waardoor de impact op gebruikers wordt verminderd en de operationele effici«ntie wordt verbeterd.


• Het IT-assets inventaris en CMDB beheren, zorgen voor nauwkeurige tracking van alle IT-apparatuur en het ondersteunende endpoint-vernieuwingsplan met IT-partners.


• Assisteren bij verbeterprojecten op het gebied van infrastructuur en IT-wijzigingen, bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van systeemverbeteringen en updates.


• IT-handleidingen en instructies opvolgen en onderhouden, continu potentieel voor IT-verbeteringen identificeren en rapporteren om de kwaliteit en effici«ntie van de ondersteuning te verbeteren.