Klachtenbehandelaar

• Je verdiept je in de klacht en het dossier, zodat je een beeld hebt van de situatie.
• Je gaat in gesprek met de klager om zijn of haar kant van het verhaal te horen. Vaak geeft dat een beter beeld ©n hij/zij voelt zich gehoord. Daarbij haak je de verzekeringsadviseur ook aan als die er is.
• Als het kan los je de klacht meteen op. Lukt dat niet? Dan vertel je de ander dat je de zaak onderzoekt en wanneer je er uiterlijk op terugkomt.
• Als je vindt dat een klacht ongegrond is, schrijf je (ook) een besluitbrief waarin je de klager op een aansprekende manier uitleg geeft.
• Waar nodig spar je met een specialist, productmanager of jurist.
• Je krijgt mandaat om zelf te beslissen hoe je de klacht oplost. Uiteraard passend binnen onze doelstellingen en waarden.
• Je zorgt voor een zorgvuldige registratie van de klacht en houdt het klachtendossier bij. Daarnaast blijf je binnen de gestelde reactietermijnen.
• Ieder kwartaal maak je een kwartaalrapportage met kwantitatieve en kwalitatieve informatie.
• Klachten, of ze gegrond zijn of niet, brengen waardevolle informatie om onze processen, producten of communicatie te verbeteren. Jij hebt daar een belangrijke rol in.

• Hbo-werk- en -denkniveau
• Je hebt kennis van verzekeringen (Wft)
• Je hebt motivatie om je in het claimsproces te verdiepen. Heb je deze kennis al. Dat is mooi meegenomen.
• Je hebt een onbevooroordeelde blik en bent empathisch.
• Je bent klantgericht en hebt een klantvriendelijke, vlotte schrijfstijl.
• Je staat stevig in je schoenen, bent besluitvaardig en zelfstandig.
• Je bent en werkt effici«nt en nauwkeurig.

• Flexibele werktijden en hybride werken. Gemiddeld werken wij nu 50% thuis en 50% op kantoor.
• Ruime financi«le tegemoetkoming voor woonlasten en verzekeringen.
• Salaris bestaat uit 14 maandsalarissen plus 8% vakantiegeld.
• Een fietsplan.
• We betalen mee aan de contributie van je sportschool.