Summary Sheet: I.T. & Communications |
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| Advertiser Name | BRITA SE | | Advertiser Type: | Company |
| Classification: | I.T. & Communications | | Subclassification: | |
| Country: | Germany | | Location: | Germany |
| Language: | German - Germany (de-DE) | | Contact Name: | |
| Employment Type: | Permanent | | Workhours: | Not Specified |
Position: Informatiker als Team Lead Group IT Service Desk / IT Support (m/w/d) |
Description: Teile unsere Leidenschaft f r Wasser und komm mit uns auf eine spannende Reise Wasser ist unsere Lebensquelle, unser ein und alles. Ohne die Freude an reinem Wasser k nnen wir nicht leben. Deshalb m ssen wir es gemeinsam sch tzen. Wir bei BRITA versprechen, Wasser zu sch tzen und zu pflegen, indem wir so viele Menschen wie m glich mit unseren BRITA "Water Smart"-Ideen daf r begeistern, Trinkwasser jeden Tag auf neue Weise zu geniessen. Wir haben einen positiven Einfluss auf unseren Planeten, indem wir Ver nderungen anregen und allen Menschen die M glichkeit geben, gutes Trinkwasser auf intelligente und einfache Weise zu geniessen. Bei uns bist du Teil einer grossen Sache, einem weltweiten Team von mehr als 2.000 Mitarbeitenden, das zusammenh lt wie eine Familie. Wir geben dir den Raum, den du brauchst, und schenken dir das Vertrauen, das du verdienst. Bei uns z hlt jede:r Einzelne, und wir wissen deinen Einsatz zu sch tzen. Denn nur wenn du dich bei uns wohl f hlst, k nnen wir gemeinsam Grosses erreichen. Lust auf einen Job mit Verantwortung? Dann steig bei uns ein und werde Teil unseres Group IT Support & Operation Teams! Als global agierendes Familienunternehmen setzt BRITA auf Nachhaltigkeit, Innovation und kontinuierliches Wachstum. Daf r ist eine moderne IT-Landschaft und das Sicherstellen eines reibungslosen IT-Supports unabdingbar. Aktuell suchen wir daher jemanden, der unser Service Desk Team leitet und daf r sorgt, dass unsere IT-Support-Dienste auf h chstem Niveau laufen. Gemeinamen mit deinem Team verfolgst du das Ziel die Servicequalit t kontinuierlich zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Nutzer stets zu maximieren. Bist du bereit, die F hrung in unserem IT-Service Desk zu bernehmen? Dann k nnte das deine Chance sein! Was dich bei uns erwartet - Als F hrungskraft motivierst du dein Team, stellst einen ressourcenorientierten und kompetenzbasierten Einsatz sicher und f rderst die Weiterentwicklung der individuellen Teammitglieder.
- Du koordinierst und implementierst Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalit t mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
- Du treibst die kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse sowie die Einf hrung neuer Serviceprozesse gem ss Best Practices (z. B. ITIL) aktiv voran, um die Effizienz und Qualit t des Service Desks zu steigern. Dies schliesst auch die Verantwortung f r die Prozesse rund um das Client-Management ein, einschliesslich Lagerverwaltung, Bestandskontrolle und Ger teinstallation.
- Im Rahmen des Incident- und Service Request-Managements verantwortest du die zeitnahe Bearbeitung von St rungstickets und Anfragen bzw. f hrst das Eskalationsmanagement bei komplexen F llen eigenst ndig durch.
- Du agierst als Schnittstelle zum 2nd-Level-Support, stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher und koordinierst die ssbergabe komplexer F lle, um eine schnelle und effektive L sungsfindung zu gew hrleisten.
- Du baust eine Wissensdatenbank zur Unterst tzung der effizienten Probleml sung auf und sorgst f r die Aktualit t und Pflege der Informationen.
Was du mitbringst - Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast bereits mehrere Jahre Expertise im Umfeld des IT-Service-Managements und bringst idealerweise folgende Erfahrungen mit:
- Kenntnisse im Bereich ITIL-Standards und Prozessoptimierung (Zertifizierung w nschenswert)
- Umgang mit ITSM-Tools wie z.B. ServiceNow, Jira Service Management
- Offene, nicht hierarchische F hrungskompetenz verbunden mit Durchsetzungsst rke, und der F higkeit Strukturen vorzugeben und vorzuleben.
- Als Teamplayer bringst du ausgezeichnete Kommunikationsst rke mit und hast den Willen Ver nderungen erfolgreich voranzutreiben.
- Service- und Kundenorientierung steckt in deiner DNA und du bringst ein hohes Mass an Sozialkompetenz sowie Empathie mit.
Schau mal, was wir alles f r dich bereithalten Wertsch tzung und Anerkennung f r deinen engagierten Einsatz sind f r uns unverzichtbare Grundlage f r unsere sinnstiftende Zusammenarbeit. Wir m chten, dass du bei uns durchstarten kannst und zusammen mit deinem Team die Welt des Trinkwassers eroberst. Und damit uns das auch gelingt, werfen wir all dies f r dich in den Ring: Eine offene und dynamische Unternehmenskultur, in der du Eigenverantwortung bernehmen kannst. Ein herausforderndes und internationales Arbeitsumfeld in einer Branche der Zukunft. Fort- und Weiterbildungsm glichkeiten, damit du dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst. Wir unterst tzen dich auch mit F hrungskr fteschulungen und Coaching-Angeboten. Flexible Arbeitszeitgestaltung: Arbeite hybrid mit bis zu 60 Prozent Remote und 40 Prozent Office. Du kannst sicher verstehen, dass wir bei der Ausgestaltung dieser Flexibilit t deine Aufgaben und dein ben tigtes Arbeitsumfeld ber cksichtigen m ssen. Ein attraktives Verg tungspaket, das sich an deiner Position und den Marktgegebenheiten orientiert. Bei Interesse kannst du einen Dienstwagen bekommen oder du nutzt diesen Gehaltsbestandteil f r andere Dinge, die dir wichtig sind. Betriebliche Altersversorgung und Zusch sse zur Finanzierung zus tzlicher Altersvorsorge. Langzeitkonten, mit denen du freie Zeit ansammeln kannst. Du kannst Sabbaticals nehmen oder Altersteilzeit in Anspruch nehmen. ¸ss Ein subventioniertes Betriebsrestaurant und kostenlose Heiss- und Kaltgetr nke. Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein cooles Job-Rad Programm. Kostenlose Parkpl tze und Ladestationen f r E-Autos. Bleib dir treu. Egal ob Hemd, Hoodie oder Bluse arbeite wie du dich wohlf hlst. Individualit t wird bei uns grossgeschrieben. Bei uns springst du nicht ins kalte Wasser, sondern gestaltest deine Zukunft und die unseres Planeten. Yvonne Etscheid freut sich von dir zu h ren und deine Bewerbung gerne inklusive Gehaltsvorstellungen und Verf gbarkeit ber unser Karriereportal zu erhalten!
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