Teamleiter Customer Care/Kundenservice (w/m/d)

Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter im Bereich Customer Care/Kundenservice (w/m/d), der mit seiner exzellenten Fhrungskompetenz und Expertise in der Kundenbetreuung massgeblich zur Weiterentwicklung eines unserer ca. 20-kpfigen Customer Care Teams beitrgt. Ausserdem liegen die Optimierung unserer Serviceprozesse und die Steigerung der Kundenzufriedenheit in Ihrem Verantwortungsbereich. Werden Sie Teil der PAUL HARTMANN Deutschland-Organisation und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft in der Gesundheitsbranche!

Aufgaben:

• Mitarbeiterfhrung und Steuerung: Inspirieren und motivieren des Teams durch Ihre Vorbildfunktion und Ihr positives Mindset im Gesundheitsmarkt kreativ zu agieren. Sie stellen sicher, dass die bentigten Kompetenzen im Team durch Schulungen (fachlich/soft skills) vorhanden sind und weiterentwickelt werden
• Disziplinarische und fachliche Leitung sowie Anpassung der Struktur und Arbeitsweise Ihres Teams unter organisatorischen und strategischen Gesichtspunkten
• Zielverantwortung : Verantwortung fr die Erreichung der definierten Ziele und Sicherstellung, dass diese sowohl individuell als auch teambergreifend erreicht werden. Sie gewhrleisten eine optimale Kundenkommunikation und bearbeiten Kundenbeschwerden mit Ihrem Team effektiv
• Prozessoptimierung: Sie treiben die Optimierung von Prozessen und Ablufen voran, steigern die Customer Experience (CX) und klren Eskalationen sowie Teamthemen im Tagesgeschft.
• Projekte, Reporting und Analyse: Bereichsbergreifende Projekte zur Optimierung von Prozessen, Ablufen und Konzepten fr Kundenlsungen, Erstellung von Reports und Analysen in den relevanten Systemen (z.B. BW, SAC, Genesys) und Einleitung von proaktiven Massnahmen bei Zielabweichungen
• Zusammenarbeit mit Schnittstellen: Sie pflegen eine proaktive Zusammenarbeit mit den Schnittstellen im Innen- und Aussendienst und sorgen fr eine reibungslose Kommunikation und Abstimmung

Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im Bereich Gesundheitswesen, oder eine kaufmnnische Ausbildung mit relevanten Weiterbildungen und Erfahrungen
• Mehrjhrige Berufserfahrung in der Leitung von Teams, idealerweise in einem Umfeld mit komplexen Prozessen und vielfltigen Schnittstellen.
• Fachkenntnisse: Sie verfgen ber sehr gute Kenntnisse in SAP, BW, Salesforce, SuccessFactors sowie Genesys. Wissen ber Best Practice Tools im Customer Care runden Ihr Profil ab
• Persnliche Fhigkeiten: Lern- und Vernderungsbereitschaft, Belastbarkeit, Durchsetzungsvermgen und Flexibilitt
• Fliessende Deutschkenntnisse

Benefits:

• Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
• International Mobile Working
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub fr aussergewhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
• Ausreichend Parkpltze, Kantine mit Cafss Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
• Zugang zu ber 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbdern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
• Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse fr die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
• JobRad Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik ber unsere Corporate Benefits Plattform