Beleidsadviseur Klantinteractie & -Service (Arnhem, NL)

Functietitel: Beleidsadviseur Klantinteractie & -Service
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 3787

.

Draag jij graag bij aan de beste klantbeleving? Wil jij het verschil maken in de klantinteractie voor 5,8 miljoen klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Vitens klanten gebruiken iedere dag drinkwater van topkwaliteit, dus winnen, zuiveren en leveren we dagelijks meer dan 1 miljard liter.
Ter ondersteuning van de drinkwaterlevering runt de afdeling Klant en Facturatie de administratieve processen waaronder aan- en afmelden, meterstand opnemen, factureren, innen. De processen zijn gebaseerd op klantgerichte visies en beleid die uiteraard voldoen het aan wet- en regelgeving, maar ook leiden tot een efficissnte bedrijfsvoering om zo drinkwater betaalbaar te houden.

Wat doet een beleidsadviseur Klantinteractie bij Vitens?

Als beleidsadviseur klantinteractie en klantenservice maak je klantgerichte visies en beleid op de verschillende aandachtgebieden van de afdeling Klant en Facturatie. Met jouw bedrijfskundige skills ben je in staat om het optimum te vinden tussen klantgerichtheid, efficissntie en duurzaamheid. Je neemt in de afwegingen de grootzakelijke klanten en de financieel zwakkere huishoudens mee. Je weegt de belangen van schuldhulpverleners en die van vastgoedbeheerders. Het beleid moet uitvoerbaar zijn voor de collega's en bijdragen aan het betaalbaar houden van drinkwater. Niet in de laatste plaats moet het ook bijdragen aan het duurzaam omgaan met drinkwater. Kortom een heel divers speelveld aan klanten, stakeholders en kaders die allemaal moeten worden meegewogen in de vorming van beleid. Je werkt samen met collega's binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie die zich o.a. bezighouden met klantreizen, duurzaamheid, online strategie, etc. Je werkt ook samen met collega's van andere teams/afdelingen zoals procesmanagers, juristen, etc.

Je zorgt ook voor de verbinding met de buitenwereld en werkt daar samen met de andere drinkwaterbedrijven, maar ook andere instanties. Je bent in staat een goed werkend netwerk op te bouwen als brug naar de buitenwereld.

Over het team

Het team Vernieuwing & Klantinteractie (VnK) is onderdeel van de afdeling Klant en Facturatie, waar zo'n 250 collega's elke dag hard werken om de klantprocessen optimaal te laten verlopen. Klant en Facturatie is gehuisvest in Arnhem, maar je kunt grotendeels vanuit huis werken.

Binnen team VnK werk je met echte professionals: 6 beleidsadviseurs, een online servicemanager, een procesmanager, een content- en change cordinator en een content specialist.

Het team draagt bij aan een professionele en klantgerichte afdeling Klant & Facturatie, die toekomstbestendig is. Dit doen we door strategisch advies te geven, door te vernieuwen en de klantinteractie te optimaliseren.

Naast de verschillende samenwerkmomenten treffen we als team elkaar op een vaste dag op kantoor. Aanvullend op het "officissle" teamuitje gaan we ook een aantal keer per jaar gezellig uit eten.

Wat breng je mee aan kennis en vaardigheden?

Als Beleidsadviseur klantinteractie en klantenservice bij Vitens is het belangrijk dat je zowel inhoudelijke kennis als adviesvaardigheden bezit.
€ss Je hebt WO werk- en denkniveau. B.v. bedrijfskunde, economie en recht.
€ss Je bent analytisch sterk en weet complexe zaken te ontrafelen.
€ss Je hebt ervaring met het maken van operationeel beleid.
€ss Je houdt van samenwerken op alle niveaus.
€ss Je haalt buiten naar binnen door gebruik te maken van je netwerk.

Arbeidsvoorwaarden in het kort:

€ss Bij deze functie bedraagt het maximum jaarsalaris ‚ss 87.146 (Inclusief Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget, waaronder vakantiegeld).
€ss Schaal 11
€ss Een fijne balans tussen werk en privss. Werk is belangrijk en thuis ook.
€ss Wij kennen een mobiliteitsbeleid, waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd.
Lees hier alles over de arbeidsvoorwaarden.

Is dit een functie voor jou?

Dan ontvangen wij graag voor 28 januari 2025 je sollicitatie via onderstaande sollicitatiebutton. We vinden het fijn als je in de motivatie ook beschrijft wie je bent als mens en collega. Meer informatie over de functie? Dan kan je mailen naar Bert Bannink (. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Mirjam Boerdoor te mailen naar:

Over Vitens

Iedere dag rekenen bijna zes miljoen mensen op betrouwbaar en lekker drinkwater van Vitens. Dit natuurproduct winnen we uit meer dan 100 verschillende grondwaterbronnen verspreid over Friesland, Flevoland, Overijssel, Gelderland en Utrecht. Deze bronnen liggen in mooie waterwingebieden die we ecologisch beheren en openstellen voor wandelaars en fietsers. Per dag leveren we ruim 1 miljard liter vers opgepompt en gezuiverd drinkwater aan huishoudens en bedrijven via een omvangrijk leidingnetwerk dat we in eigen beheer hebben.

Vitens is een solide publieke organisatie die midden in de samenleving staat. We zoeken actief verbinding met onze klanten, overheden, organisaties, innovatieve partijen en vele anderen die net als wij de urgentie voelen om drinkwater voor de toekomst veilig te stellen. Dat vraagt om een maatschappelijke transitie die een grote uitdaging is voor 1.400 Vitensers. Samen hebben we een doel voor ogen dat net zo helder is als het product waar we zo trots op zijn; we willen dat in 2030 elke druppel duurzaam is.

Wil jij dat ook en kun je daaraan bijdragen? Dan komen we graag met je in contact.

Ons water. Jouw werk