Customer Service Agent im Versorgungsmanagement (w/m/d)

Sie haben ein ausgeprgtes Servicebewusstsein und mchten aktiv dazu beitragen, die Versorgung von Kunden mit hochwertigen Inkontinenz- und Pflegehilfsmitteln zu optimieren? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Sie stehen im direkten Austausch mit Endverbrauchern, externen Partnern und Kostentrgern und tragen mit Ihrer fachlichen Expertise zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Versorgungsprozesse bei. Neben der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation gehrt auch die Sicherstellung vertraglicher und datenschutztechnischer Anforderungen zu Ihren Aufgaben. Wenn Sie ber eine kaufmnnische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation sowie erste Erfahrung in der Kundenbetreuung verfgen und sich idealerweise bereits im Bereich der Inkontinenzversorgung auskennen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben:

• Sicherstellung und Optimierung der Versorgungsprozesse unserer Kunden (B2C)
• Telefonische und schriftliche Kundenkommunikation
• Bearbeitung und Klrung von Qualittsabweichungen im Versorgungsprozess der ambulanten Inkontinenz- & Pflegehilfsmittelversorgung
• Sicherstellung aller vertraglichen (Kranken- und Pflegekassen) und datenschutztechnischen Anforderungen
• Begleitung, Kontrolle und Beratung externer Partner (Callcenter) im operativen Tagesgeschft
• Sicherstellung einer fachlichen korrekten und wirtschaftlichen Versorgung von Endverbrauchern mit Inkontinenzhilfsmitteln durch entsprechende Beratung und Dokumentation sowie Generierung von Zusatzumstzen durch Cross- & Upselling

Kompetenzen:

• Abgeschlossene kaufmnnische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation durch mehrjhrige einschlgige Berufserfahrung
• Fortbildungsmassnahmen im Geschftsumfeld der Inkontinenzversorgung wie z.B. medizinischer Fachhandel von Vorteil
• Erste Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation
• Gute Anwenderkenntnisse im Bereich ERP (SAP) und MS-Office
• Idealerweise Kenntnisse im Versorgungsprozess mit Inkontinenzprodukten im GKV-Markt
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus

Benefits:

• Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
• International Mobile Working
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub fr aussergewhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
• Ausreichend Parkpltze, Kantine mit Cafss Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
• Zugang zu ber 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbdern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
• Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse fr die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
• JobRad Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik ber unsere Corporate Benefits Plattform