Manager Partnermanagement / Call Center B2B (w/m/d)

Als Specialist Partnermanagement B2B bernehmen Sie eine entscheidende Rolle in der Steuerung, Optimierung und Entwicklung unserer externen Dienstleister fr B2B-Kunden. In dieser Rolle berichten Sie an den Vertriebsleiter Homecare. Wenn Sie eine kundenorientierte Denkweise, ausgezeichnete Kommunikationsfhigkeiten und Erfahrung im Aufbau erfolgreicher Partnerschaften mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben:

• Fhrung und Steuerung externer Dienstleister (z. B. Callcenter) fr B2B-Kunden
• Optimierung und Schulung neuer Prozesse innerhalb der Dienstleister zur Sicherstellung der Servicequalitt
• ssberwachung und Sicherstellung der Erreichung vorgegebener Zielparameter wie Servicelevel und Average Handling Time durch kontinuierliches Monitoring
• Sicherstellung eines effektiven und aussagekrftigen Reportings zur Bewertung der Dienstleisterleistungen; enger Austausch mit den Schnittstellen Sales und Marketing
• Untersttzung der Umsetzung der Vertriebsstrategie bei den Dienstleistern, um Unternehmensziele zu erreichen.
• Mitarbeit und Projektleitung in callcenter-bezogenen Projekten, z. B. Einfhrung von KI-gesttzten Telefonielsungen
• Rekrutierung neuer Agents in Zusammenarbeit mit Dienstleistern sowie Untersttzung bei On- und Offboardings

Kompetenzen:

• Abgeschlossene kaufmnnische Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich (BWL, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikationen
• Nachweisbare Erfahrung im B2B-Partnermanagement, idealerweise in der Steuerung externer Callcenter-Dienstleister
• Ergebnisorientierte & prozessorientierte Denkweise mit einem klaren Fokus auf Umsatzwachstum
• Starke Kommunikations- und Verhandlungsfhigkeiten, um exzellentes Schnittstellenmanagement zu verantworten
• Analytische Fhigkeiten zur Auswertung von Leistungskennzahlen und Identifizierung von Optimierungsmglichkeiten
• Teamorientierte Arbeitsweise und die Fhigkeit, in einem sich schnell verndernden Umfeld zu agieren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits:

• Firmenwagen fr die berufliche und private Nutzung
• Home-Office-Ausstattung
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
• Deutschlandweiter Zugang zu ber 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbdern sowie Crossfit- und Boulderhallen ber den EGYM Wellpass
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie z.B. Online-Kurse fr die mentale Gesundheit
• JobRad Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik ber unsere Corporate Benefits Plattform