Teamleiter Kundenservice / Customer Experience (w/m/d)

Sie sind eine Fhrungspersnlichkeit mit Leidenschaft fr exzellenten Kundenservice und Effizienzsteigerung? Dann gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kundenbetreuung! Als Teamleiter Customer Care (w/m/d) bernehmen Sie die Verantwortung fr ein rund 20-kpfiges Team und treiben aktiv die Optimierung unserer Serviceprozesse sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit voran. Bringen Sie Ihre Erfahrung und Innovationskraft in die PAUL HARTMANN Deutschland-Organisation ein und setzen Sie neue Massstbe in der Gesundheitsbranche!

Aufgaben:

• Inspirieren und befhigen Sie Ihr Team mit einer klaren Vision und agilen Methoden

• Frdern Sie eine lernorientierte Kultur durch gezielte Weiterbildungen in Fachwissen und Soft Skills

• Steuern Sie die disziplinarische und fachliche Weiterentwicklung Ihres Teams und optimieren Sie Arbeitsweisen nach strategischen Vorgaben

• Verantwortung fr die Zielerreichung in den Bereichen Kundenkommunikation, Beschwerdemanagement und Servicequalitt

• Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Customer Experience (CX) durch datenbasierte Entscheidungen und moderne Servicekonzepte

• Effiziente Eskalationsklrung und Weiterentwicklung von Best Practices fr die Kundenbetreuung

• Identifikation und Implementierung neuer Technologien und Methoden zur Effizienzsteigerung im Customer Care

• Durchfhrung von Bereichsbergreifenden Projekten zur Optimierung von Ablufen und Kundenlsungen

• Erstellung von Reports und Analysen in relevanten Systemen (z. B. BW, SAC, Genesys) und Ableitung proaktiver Massnahmen

• Enge Abstimmung mit Innen- und Aussendienst zur Verbesserung der internen und externen Kommunikation

• Frderung einer teambergreifenden Zusammenarbeit zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey

Kompetenzen:

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen, Wirtschaft oder eine vergleichbare kaufmnnische Ausbildung mit relevanter Weiterbildung

• Erfahrung: Mehrjhrige Fhrungserfahrung in komplexen Serviceumfeldern mit hoher Schnittstellenvielfalt.

• Fachwissen: Fundierte Kenntnisse in SAP, BW, Salesforce, SuccessFactors und Genesys. Erfahrung mit Best Practices im Customer Care
• Persnlichkeit: Vernderungsbereitschaft, hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermgen
• Sprachkenntnisse: Fliessendes Deutsch, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

• Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
• International Mobile Working
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub fr aussergewhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
• Ausreichend Parkpltze, Kantine mit Cafss Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
• Zugang zu ber 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbdern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
• Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse fr die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
• JobRad Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik ber unsere Corporate Benefits Plattform