Senior Arbitration Specialist - Bilingual

• Nous sommes une entreprise technologique qui cr©e la place de march© num©rique la plus avanc©e et la plus simple du monde pour les v©hicules d'occasion.


• Nous sommes une soci©t© de donn©es qui aide les clients   acheter et   vendre plus intelligemment gr¢ce   des informations claires et exploitables qu'ils peuvent comprendre et utiliser.


• Nous sommes une entreprise innovante qui acc©l¨re l'avenir de la remise en march© en gros gr¢ce   la curiosit©,   la collaboration et   l'esprit d'entreprise.

• Documenter avec pr©cision les r©clamations et les plaintes des clients


• Organiser l'inspection et le diagnostic des v©hicules en fonction des plaintes et obtenir un deuxi¨me avis si n©cessaire


• Rassembler toutes les informations pertinentes et n©cessaires pour faciliter la n©gociation et la r©solution entre l'acheteur et le vendeur


• Maintenir la communication avec les clients concernant le statut et le calendrier de l'arbitrage


• Poss©der une connaissance approfondie des politiques d'arbitrage des encans et ªtre capable d'informer le client concernant ces politiques et le processus d'arbitrage


• Arriver   des r©solutions mutuellement acceptables en n©gociant des r©parations, des rajustements de prix ou les deux, et ce, afin que les v©hicules demeurent vendus et pour ©viter l'annulation de ventes


• Štre inform© de la l©gislation pertinente en ce qui concerne la vente de marchandise et les lois sur les concessionnaires de v©hicules automobiles de diverses provinces


• Štre en mesure de comprendre et de r©soudre les probl¨mes li©s   l'immatriculation des v©hicules, aux privil¨ges et aux diff©rends relatifs au compteur kilom©trique


• Tenir   jour des fichiers pr©cis et complets concernant toutes les r©clamations et les plaintes des clients ainsi que les renseignements relatifs   la r©solution


• Conna®tre les tendances de l'industrie en ce qui concerne la politique d'arbitrage, y compris une connaissance de la politique des concurrents, de la politique NAAA et des changements apport©s   ces politiques


• Travailler en ©troite collaboration avec l'©quipe des ventes pour assurer la continuit© de la communication et du service   la client¨le


• Effectuer d'autres t¢ches assign©es par la direction

• D©tenir un dipl´me d'©tudes secondaires ou l'©quivalent


• Poss©der id©alement de une   trois ann©es d'exp©rience dans l'automobile, la m©canique ou en atelier de carrosserie; exp©rience en r©solution de litiges et en encan automobile, un atout


• Avoir de l'exp©rience dans le domaine des marques, de l'©quipement, de la m©canique et des structures automobiles, un atout


• Štre en mesure de fournir un service   la client¨le sup©rieur et ªtre orient© sur la r©solution des diff©rends


• Poss©der de solides comp©tences en communication, tant   l'oral qu'  l'©crit


• Le bilinguisme (anglais et fran§ais) serait consid©r© comme un atout


• Avoir des comp©tences de r©daction de rapports et de composition efficaces


• Poss©der de l'exp©rience et une connaissance pratique des applications Microsoft Office, notamment Excel, Word et Outlook


• Avoir de solides comp©tences en gestion et en organisation


• Conna®tre les pratiques et politiques en mati¨re de sant© et de s©curit©


• Bilingue en anglais et en fran§ais Ce r´le exige que vous interagissiez avec des clients, des dirigeants et des coll¨gues au Qu©bec, dans d'autres provinces ou dans d'autres pays qui ne parlent peut-ªtre pas fran§ais.

• We're a technology company building the world's most advanced-and uncomplicated-digital marketplace for used vehicles.


• We're a data company helping customers buy and sell smarter with clear, actionable insights they can understand and use.


• And we're an innovation company accelerating the future of wholesale remarketing through curiosity, collaboration, and an entrepreneurial spirit.

• Accurately document customer claims & complaints


• Arrange vehicle inspections and diagnosis based on complaints and obtain second opinions where necessary


• Gather all relevant information necessary to facilitate a negotiation and resolution between buyer and seller


• Maintain communication with customers regarding arbitration status and timing


• Possess an intimate knowledge of auction arbitration policies and can advise customer of these policies and of the arbitration process


• Arrive at mutually acceptable resolutions through negotiation of repairs and/or price adjustments in order to keep vehicles sold and avoid sale cancellations


• Be aware of relevant legislation as it relates to the sale of goods and the motor vehicle dealers acts of various provinces


• Ability to understand and resolve issues with regards to vehicle registration, liens and odometer disputes


• Maintain accurate and complete files on all customer claims, complaints and resolution details


• Be aware of industry trends with regards to arbitration policy including an awareness of competitor policy, NAAA policy and changes to these policies


• Work closely with the sales team to ensure continuity of communication and customer service


• Perform other duties as assigned by management

• High School Diploma or equivalent education required


• Preferably 1-3 years of automotive, mechanical or body shop experience; dispute resolution and auto auction experience is an asset


• Experience with automobile brands, equipment, mechanics and structure


• Must have a superior customer service and dispute resolution orientation


• Strong verbal and written communication skill required


• Bilingualism (English & French) would be considered an asset


• Effective report writing and composition skills required


• Experience and working knowledge of Microsoft Office applications including Excel, Word and Outlook


• Strong management and organization skills


• Knowledge of health and safety practices and policies


• Bilingual in English and French - This role requires you to interact with customers, leaders, and colleagues in Quebec, other provinces, or other countries who may not speak French