Sachbearbeiter:in Kundenbetreuung

Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmnnische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Team bietet den Privat- und Gewerbekund:innen der LEW AG eine professionelle Kundenbetreuung, wobei wir uns konsequent an deren Anforderungen orientieren und mit ihnen wachsen. Du begeisterst unsere Privat- und Gewerbekund:innen mit Service und gestaltest so den vertrieblichen Erfolg der LEW mit.

• Dank deines "customer first"-Mindset fllt es dir leicht, die Perspektive unserer Privat- und Gewerbekund:innen einzunehmen und klar und verstndlich zu kommunizieren - mit diesen Fhigkeiten im Gepck beantwortest du smtliche Fragen rund um Vertrge (z.B. Tarife, Produkte, Rechnung) und bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Post, Telefon und vor Ort


• Du bist zur Stelle, wenn Probleme auftreten, die nicht im 1st Level Support gelst werden knnen, insbesondere in Bezug auf das Thema Lieferantenwechsel; dabei hilft dir dein tiefes Prozessverstndnis, Themen wie regulatorische Rahmenbedingungen oder Marktkommunikation schnell zu erfassen, zu bewerten und lsungsorientiert in deine Arbeit zu integrieren


• Abseits der Kundenbetreuung prfst du im Rahmen des Abrechnungscontrollings Abrechnungen und Verbruche auf deren Richtigkeit


• Dein Wissen teilst du proaktiv mit Kolleg:innen und externen Servicepartnern und hast darber hinaus auch Lust, deine Kenntnisse ber die Energiewelt kontinuierlich zu vertiefen


• Ergnzend zum Daily Business ist deine Expertise und Mitgestaltung in Projekten mit Kundenfokus innerhalb des E.ON-Konzerns gefragt

• Dank deiner abgeschlossenen kaufmnnischen Ausbildung bist du in der Lage, dich gut in Wort und Schrift auszudrcken und bringst bestenfalls Erfahrung im Kundenservice sowie in SAP IS-U mit


• Das Einmaleins des Customer Service (telefonisch, schriftlich, persnlich) kennst du in- und auswendig und wendest dieses sicher im Berufsalltag an; idealerweise bist du dabei bereits mit SAP (konkret mit unserer Branchenlsung IS-U) in Berhrung gekommen


• In stressigen Situationen behltst du den ssberblick, kannst dich auf neue Situationen einstellen und deine Aufgaben entsprechend priorisieren; dabei bearbeitest du schnell und konzentriert deine Themen


• Du bist interessiert an neuen Trends und Entwicklungen der Energiebranche und mchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln; daher bereitet es dir Freude, auch mal ber den Tellerrand hinauszuschauen und andere Aufgaben zu bernehmen


• Deine innere Motivation treibt dich an, dein Wissen kontinuierlich auszubauen und auch ber deine aktuellen Aufgaben hinaus einen Beitrag zu leisten, insbesondere mit Blick auf Digitalisierung und Prozessoptimierung

• Keine Lust auf den nchsten SALE zu warten? Bei uns gibt es das ganze Jahr Einkaufsvergnstigungen in mehr als 100 Geschften.


• Auch deine Energie ist erneuerbar. Von uns gibt es dafr 30 Tage Jahresurlaub. Selbstverstndlich kannst du zustzlich deine ssberstunden mit Freizeit ausgleichen.


• Dank unserer zentralen Lage am Knigsplatz kommst du mit den ffentlichen Verkehrsmitteln einfach und bequem zur Arbeit. Fr dein ssPNV-Ticket bekommst du von uns einen Zuschuss obendrauf.


• Vegan, vegetarisch oder lieber doch mit Fleisch? Unser Betriebsrestaurant hat fr jede:n etwas Leckeres zu essen - und ist ganz nebenbei ein beliebter Treffpunkt fr alle Kolleg:innen.