Leiter:in Kundenservice Netz

Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und fr Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Spektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen ber Leistungen im Kundenservice, Business Prozesse und Debitoren sowie Service Experience bis hin zu Zentralen Diensten.

In dieser Funktion bist du Leitende:r Angestellte:r und berichtest an den Geschftsfhrer der LEW Service & Consulting GmbH.

Darum geht es konkret:

Verantwortlich, partnerschaftlich, leistungsstark in die Energiewelt der Zukunft - das ist unser Anspruch im Kundenservice der LEW. Dabei steuerst du den Kundenservice Netz fr ca. 600.000 Netznutzungskunden und ber 100.000 Einspeisekunden, einschliesslich Zhlerablesung, Stammdatenprozessen und Abrechnung. So gestaltest du den gemeinsamen Erfolg der LEW aktiv mit.

• Mit einer klaren Vision fhrst und entwickelst du den Bereich mit ca. 60 Mitarbeitenden, frderst bergreifende Zusammenarbeit und die Weiterentwicklung von Zukunftskompetenzen.


• Dabei sicherst du die operative Stabilitt, antizipierst zuknftige Entwicklungen und treibst in Zusammenarbeit mit externen und internen Partnern werthaltige Verbesserungen voran.


• Als Teil eines starken Fhrungsteam entwickelst du Strukturen und Methoden im Kundenservice massgeblich weiter. Besonderen Fokus legst du dabei auf Business Excellence, kontinuierliche Verbesserung und Agilitt.


• Du treibst die Digitalisierung und Automatisierung voran und bernimmst Verantwortung in Projekten und Initiativen zur Umstellung von Prozessen und IT-Systemen.


• Du frderst ein kundenorientiertes Mindset mit dem Ziel unsere Kundinnen und Kunden durch eine hervorragende Customer Experience zu begeistern - und verbesserst damit systematisch die Kundenzufriedenheit.


• Du bist Schnittstelle zu den Netzbereichen in der LEW-Gruppe sowie im E.ON Konzern und sorgst fr eine konstruktive Zusammenarbeit.

• Fhrungserfahrung und -verantwortung - Du verfgst ber mehrjhrige Fhrungserfahrung und es gelingt dir auch in herausfordernden Zeiten, das Tagesgeschft im Hier und Jetzt wie auch die systematische Weiterentwicklung zu steuern.


• Partnerschaft - Sowohl fr deine Mitarbeitenden als auch fr Stakeholder und Servicepartner bist du kooperativer, konstruktiver Partner und fhrst zu gemeinsamen ergebnisstarken Lsungen.


• Leistungsanspruch - Top Performance ist der Anspruch, der dich leitet, in der Fhrung, im operativen Geschft wie in der Umsetzung konkreter Projekte und Initiativen - hier berzeugst du uns durch deinen herausragenden Track-Record.


• Energie - Du bringst dich mit Fachexpertise und vollem Elan fr unsere Kund:innen ein und kennst dich idealerweise im Netzgeschft eines Verteilnetzbetreibers aus.


• Zukunft - Du denkst nach vorn, holst und setzt aktiv Impulse zur Digitalisierung und Weiterentwicklung des Kundenservice. Dabei verfolgst du konsequent und mit Methode den Weg der Transformation.

Mit unserer offenen und wertschtzenden Unternehmenskultur heissen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon berzeugt, dass uns Unterschiede bereichern - sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fhigkeiten und Einschrnkungen.

Als klares Bekenntnis zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sowie zur Ermglichung lebensphasenbezogener Arbeitszeitmodelle ist die Position als Teilzeitstelle (mindestens 80%) angelegt, wobei die Ausgestaltung in Vollzeit und eine Stellenteilung (Job Sharing/Co-Leadership) mglich sind.