Customer Service Manager

Ben jij een gedreven leider die energie haalt uit het inspireren van meerdere teams en het behalen van uitzonderlijke resultaten in klantenservice? Wij zoeken voor onze Klantcontact afdeling een Manager Klantcontact voor onze productgroep Diabetes. Dit betreft een nieuwe functie binnen onze organisatie. Als Manager Klantcontact vertaal je de klantcontactstrategie van onze organisatie naar jaarplannen voor je eigen team en ben je verantwoordelijk voor de implementatie hiervan.

Bij Bosman & MediReva werken we aan zorg die draait om mensen. We helpen o.a. mensen met diabetes, complexe wonden, stoma's of continentieproblemen om ervoor te zorgen dat zij het beste uit hun dag halen. Dit doen we met persoonlijke aandacht, innovatieve oplossingen en een focus op duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Samen met zorgprofessionals en partners cre«ren we een toekomst waarin gezondheid en welzijn centraal staan.

Bij Bosman & MediReva geloven we dat groei niet alleen belangrijk is voor onze klanten, maar ook voor onze medewerkers. Daarom bieden we volop kansen om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan onze missie: betere zorg toegankelijker, eenvoudiger en effici«nter maken. Als jij wilt groeien, innoveren en impact maken, dan verwelkomen we je graag in ons team. Samen bouwen we aan een betere zorg en een betere wereld.

Als Manager Klantcontact rapporteer je aan de Manager Customer Service. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele processen en resultaten binnen de klantenservice voor particuliere klanten. In deze rol geef je direct leiding aan vier tot vijf teamleiders, die leidinggeven aan een team van 10 tot 15 klantadviseurs.
Je vertaalt de strategische plannen naar tactische en operationele beleidsplannen die je effectief implementeert. Een belangrijk onderdeel hiervan is de omni-channel klantstrategie: je cre«ert, evalueert en optimaliseert klantcontactmomenten en bewaakt en borgt de kwaliteit van de dienstverlening. Uiteindelijk resulteren deze in een hoge medewerkers- en klanttevredenheid, en goede financi«le resultaten op gebied van omzet en marge.

Je bent nauw betrokken bij projecten die klantcontact raken, denk hierbij aan de implementatie van nieuwe systemen, integratie van grote nieuwe klantgroepen n.a.v. strategische samenwerkingen of overnames, het opstellen en verbeteren van customer journeys en de doorvertaling in processen en systemen voor specifieke klantgroepen etc. Je adviseert de Manager Customer Service bij het opstellen van begrotingen, houdt toezicht op budgetten en rapporteert regelmatig over de voortgang van de projecten en operationele doelstellingen Bij afwijkingen onderneem je snel en adequaat actie.

Als Manager Klantcontact ben je in staat om veranderingen door te voeren. Changemanagement is voor jouw bekend. Daarnaast heb je oog voor details en de ins-outs van onze dienstverlening en bijbehorende regelgeving. Je bent in staat om de tanden te bijten in de voor jouw nieuwe materie. Als Manager Klantcontact ben je verantwoordelijk voor het behalen van belangrijke KPI's zoals omzet/marge, klant- en medewerkerstevredenheid, bereikbaarheid en operationeel resultaat (EBITDA). Daarnaast speel je een cruciale rol in het waarborgen van een 9+ klantervaring, waarbij je continu streeft naar verbetering en het bereiken van de gestelde doelen. Je vertegenwoordigt de stem van de klant binnen de organisatie en bent tevens een groot ambassadeur van de 9+ klantervaring.

Je bent in staat om snel te schakelen met interne stakeholders, en werkt goed samen met andere teammanagers klantcontact binnen Bosman.

Wat jou bijzonder maakt als Manager Klantcontact is jouw talent om het team als leider te inspireren en motiveren. Het coachen van de teamleiders vormt een belangrijk onderdeel van deze functie. Daarom zoeken we een collega die vasthoudend, leerbereid, coachend en op hoofdlijnen maar vaak ook op details kan sturen.

Jouw leiderschap is erop gericht om medewerkerstevredenheid te bevorderen en de teams te helpen groeien. Happy people, happy customers.

Met jouw aanstekelijke enthousiasme begeleid je de teams in de overgang naar zelforganisatie en stimuleer je een optimale samenwerking en medewerkerstevredenheid binnen een steeds veranderende omgeving.

• HBO werk- en denkniveau (commerci«le richting);
• Minimaal 5 jaar commerci«le werkervaring binnen een klantenserviceomgeving en 5-10 jaar leidinggevende werkervaring;
• Ervaring met PDCA (Plan, Do, Check en Act) en/of proces optimalisatie;
• Ervaring met verandermanagement;
• Je bent stressbestendig, kunt goed overzicht houden binnen een veranderende omgeving en bent goed in staat prioriteiten te stellen;
• Je bent analytisch sterk en werkt data gedreven;
• Je beschikt over aantoonbare ervaring met projectmatig werken in een complexe klantorganisatie;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Kennis en ervaring met LEAN methodiek is een pre.

Een instroomsalaris tussen de € 4.845,00 en de € 6.500,00 op basis van 40 uur, gebaseerd op jouw ervaring. Daarnaast bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan een prettige werkomgeving en jouw welzijn.

Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.


Onze kernwaarden vormen de basis van alles wat we doen:
• Persoonlijk: Wij luisteren en bieden oplossingen die passen bij iedere unieke situatie.
• Expertise: We zetten onze uitgebreide kennis in om klanten kracht en regie over hun leven te geven.
• Eenvoud: Elke dag maken we onze dienstverlening slimmer en effici«nter.
• Hart voor vooruitgang: We streven naar een 9+ ervaring en blijven innoveren voor preventieve zorg en medische hulpmiddelen.

Wil jij impact maken, en zowel het team als de resultaten naar een nog hoger niveau tillen? Dan ben jij de manager die wij zoeken! In deze uitdagende rol krijg je de kans om een directe invloed te hebben op de prestaties van de organisatie en werk je in een omgeving waar klantgerichtheid en innovatie centraal staan. Ben jij klaar voor deze uitdaging? Solliciteer nu en maak het verschil! Maak het sollicitatieformulier compleet met jouw gegevens. We starten met een kennismaking gesprek met Simone van der Meijden (Manager Customer Service) en een collega van ons HR team.

Zijn we allemaal enthousiast? Dan volgt er een tweede gesprek, waarbij je kennis maakt met Renate Lukassen (operationeel directeur Bosman & MediReva).

Een opdracht en/of assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Na deze stap, volgt de arbeidsvoorwaardelijke afwikkeling en maak je vanaf dat moment onderdeel uit van Bosman!


Bij Bosman & MediReva staat de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) bij indiensttreding.