Communicateur (trice) de l'information m©dicale et des soins de sant© / Healthcare Communicator,

Objectif du poste :

Repr©sentation d'un client dans le cadre d'une vari©t© de projets m©dicaux par t©l©communication entrante et sortante, notamment :

• Fournir des informations sur les produits pharmaceutiques ou m©dicaux


• Identifier les ©v©nements ind©sirables et les plaintes relatives aux produits, conform©ment aux directives du client


• Recueillir des donn©es d©mographiques et les dispositions pour la gestion optimale des produits, des ©chantillons et de la documentation

Rel¨ve de :

Chef d'©quipe, Information m©dicale

Objectifs principaux :

• Fournir au service de l'information m©dicale un soutien de haute qualit©, ©quilibr© et opportun en recevant et en pr©parant les demandes d'information m©dicale provenant de partenaires internes et externes.


• Connaissance et compr©hension approfondies des exigences en mati¨re de d©tection et de d©claration des ©v©nements ind©sirables et des plaintes relatives   la qualit© des produits, conform©ment aux proc©dures d'Inizio et aux directives pr©cis©es par le client, le cas ©ch©ant.


• Recueillir avec pr©cision les informations requises par les programmes individuels et les saisir correctement dans les bases de donn©es des programmes particuliers.


• Maintenir d'excellentes normes de qualit© et de productivit© pour tous les programmes des clients ; respecter les lignes directrices des programmes.


• Cr©ation de rapports mensuels et trimestriels : IRC, types de questions/domaines th©rapeutiques, types de questions par mol©cule et tendances, sujets br»lants.


• Dialoguer avec les demandeurs de renseignements de mani¨re empathique et aider les appelants   comprendre la terminologie m©dicale, au besoin.


• Respecter toutes les politiques de l'entreprise et les proc©dures op©rationnelles normalis©es.


• Assurer la protection de la vie priv©e et de la confidentialit© des patients en suivant les lignes directrices ©nonc©es dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents ©lectroniques, les politiques des clients et d'Inizio (vie priv©e des patients)

Sp©cifications du titulaire du poste :

• Un B.A., B. Sc. ou B. Sc. Inf. est requis ; un dipl´me d'©tudes sup©rieures est pr©f©rable


• 1   2 ans d'exp©rience professionnelle connexe ; une exp©rience dans le domaine de l'information m©dicale et les m©dicaments est un atout


• Comp©tences efficaces en mati¨re de communication et de t©l©gestion


• Connaissance de la r©glementation de Sant© Canada sur la d©claration des ©v©nements ind©sirables


• Enti¨rement bilingue (fran§ais-anglais)


• Excellentes aptitudes   la communication verbale, ©crite et   l'©coute


• Excellentes capacit©s de communication, tant   l'oral qu'  l'©crit


• Excellentes comp©tences en informatique, savoir naviguer   travers diff©rents syst¨mes


• Capacit©   travailler efficacement dans un environnement d'©quipe


• Souplesse et capacit© d'adaptation pour r©pondre aux besoins d'horaire et d'organisation

Lieu : Hybride ou enti¨rement   distance

Nos Avantages:

• Prestations de sant© d¨s le premier jour d'emploi


• Primes d'anciennet©


• Prix ©toile trimestriel


• R©compenses annuelles du cercle d'excellence Inizio


• Prime pour recommendation


• Biblioth¨que de cours de formation en ligne

€ propos d'Inizio Engage :

Inizio Engage est un partenaire d'affaires responsable, strat©gique et cr©atif sp©cialis© dans les soins de sant©. Notre main-d'Å“uvre mondiale passionn©e renforce l'expertise locale et les diverses comp©tences avec les donn©es, la science et la technologie pour fournir des solutions d'implication sur mesure qui aident les clients   repenser leur fa§on d'interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d'am©liorer les r©sultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d'am©liorer des vies en aidant les professionnels de soins de sant© et les patients   obtenir les m©dicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.

Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons   chacun les moyens d'agir, nous relevons les d©fis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si , nous faisons ce qu'il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s'alignent avec ces valeurs.

Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site :

Vous ne r©pondez pas   toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes d©termin©s   cr©er un lieu de travail diversifi©, inclusif et authentique. Si vous ªtes enthousiasm© par ce poste, mais que votre exp©rience ne correspond pas parfaitement   toutes les qualifications, nous vous encourageons   postuler quand mªme. Vous pourriez ªtre la bonne personne pour ce poste ou un autre.

Healthcare Communicator, Medical Information

Job Purpose:

Representing client on a variety of medical projects via inbound/outbound telecommunication which may include:

• Provide drug/medical device product information


• Identify adverse events and product complaints as outlined by the client guidelines


• Collect demographic data and disposition for product, sample and literature fulfilment

This role reports to the Team Manager-Medical information and is hybrid or fully remote.

Key Objectives:

• Provide high quality, balanced and timely support to the medical information department receiving and preparing requests for medical information from internal and external partners.


• Firm knowledge and understanding on Adverse Events and PQC detection and reporting requirements in accordance with Inizio procedures and client specified instructions, as necessary.


• Accurately collect information required by individual programs and correctly capture in specific program databases.


• Maintain excellent quality and productivity standards for all client programs; adhere to program guidelines.


• Monthly and Quarterly Report creation: KPIs, question types/therapeutic areas, question types per molecule and trends, hot topics.


• Converse with inquiries in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand medical terminology, as needed.


• Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures


• Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Personal Information Protection and Electronic Documents Act, client and Inizio policies (patient privacy)

Job Holder Specification:

• BA, BS, or BSN is required; advanced degree is preferred


• Fluently Bilingual French and English (oral and written)


• 1-2 years of related job experience; experience in drug/medical Information is a plus.


• Effective communication and tele-management skills


• Knowledge of Health Canada regulations for adverse event reporting


• Excellent verbal, written and listening communication skills


• Excellent computer skills, can navigate through different system


• Ability to wok effectively in a team environment

Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs What's in it for you?

• Benefits as of Day 1 of employment


• Length of Service Awards


• Quarterly Star Awards


• Yearly Inizio Circle of Excellence Awards


• Referral bonus


• Library of online training courses


• Organizational growth opportunity

About Inizio Engage:

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.

We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing , and we will ask you how your personal values align to them.

To learn more about Inizio Engage, visit us at:

Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others.