Leiter:in Kundenservice Energiewirtschaft in Co- Leadership

Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmnnische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Team bietet den Privat- und Gewerbekund:innen der LEW AG eine professionelle Kundenbetreuung, wobei wir uns konsequent an deren Anforderungen orientieren und mit ihnen wachsen. Du begeisterst unsere Privat- und Gewerbekund:innen mit Service und gestaltest so den vertrieblichen Erfolg der LEW mit.

Darum geht es konkret

In Deinem Verantwortungsbereich fhrst und steuerst Du in der Abteilung Kundenservice Vertrieb das Sachgebiet Commodity, welches den Service fr unsere rund 500.000 Kund:innen rundum Standardprodukte sicherstellt. Aufgrund der Grsse (ber 30 Mitarbeiter:innen), der Herausforderung und der strategischen Relevanz dieses Sachgebiets wird die Leitung mit zwei Fhrungskrften besetzt. Im Co-Leadership verantwortet und gestaltet ihr die zuknftige Ausrichtung des Sachgebietes an den Bedrfnissen unserer Kund:innen und der Geschftsstrategie

Im Detail bedeutet das:

• Ihr treibt gemeinsam die angestossene Transformation, vom Servicepartner hin zum Service- und Salespartner, an und baut "Inboundsales" als weiteren Saleskanal in der LEW-Gruppe weiter aus


• Ihr sorgt fr ein konstruktives Umfeld, indem ihr mit eurem Team die Chancen der Digitalisierung ergreift und durch Standardisierung und Automatisierung der Prozesse operative Exzellenz erreicht


• Ihr steuert End to End Prozesse intern und bei unseren externen Servicepartner:innen mittels durchgngiger KPI-Struktur, reflektiert und leitet kontinuierlich Verbesserungsmassnahmen ab. An Effizienz und Kundenzentrierung messt ihr euren Erfolg


• Die Auswahl, Steuerung und Motivation der externen Servicepartner:innen fr die transaktionalen Kundenkontakte ist die zentrale Grundlage fr skalierbare Prozesse. Euer Fokus liegt auf der Optimierung unserer Servicepartnerlandschaft, sowie die Begleitung und Entwicklung unserer Change-Prozesse in einer dynamischen Kundenwelt.


• Der Support des OneBilling Projekts, zur Einfhrung eines neuen Abrechnungssystems liegt ebenfalls in eurem Aufgabengebiet


• Ihr begleitet die Servicepartnersteuerung proaktiv und seid beteiligt an der Forecast-Erstellung

• Du hast erfolgreich dein Bachelor- oder Masterstudium absolviert, erste Berufserfahrungen gesammelt oder einen vergleichbaren beruflichen Werdegang mit Weiterqualifikation. Optimalerweise hast du bereits erste Erfahrungen in der Energiewirtschaft


• Deine Erfahrung in der Fhrung von grossen Teams (optimalerweise auch 30+ Mitarbeiter;innen) ergnzt du durch agile Arbeitsmethoden und setzt diese in deiner Linienttigkeit um. Dabei fhrst du dein Team gemss einem modernen Fhrungsansatz: Coachend durch Offenheit und Vertrauen


• Du verlierst dich selbst nicht aus dem Auge und hast die Fhigkeit fr ein gesundes Selbstmanagement


• Deine ausgezeichneten Kommunikationsskills, sowie deine Erfahrungen im Konfliktmanagement setzt du tglich ein. Auch in stressigen Situationen zeichnest du dich durch einen khlen Kopf und einen sicheren und motivierenden Umgang mit Menschen aus. Mit einer stark ausgeprgten Durchsetzungsstrke verstehst du es, zu berzeugen und bestmgliche Lsungen fr dein Sachgebiet zu finden und verlierst dabei den Blick auf das grosse Ganze nicht


• Du bist innovative:r Gestalter:in, der:die sich als digitale:r Vorreiter:in bezeichnet. Fortlaufend holst du dir neue Impulse zu Transformation und Trends im Kundenservice, um eine dauerhafte Weiterentwicklung des Sachgebiets sicherzustellen


• Kundenorientierung ist fr dich ein klarer Anker in deinem tglichen Tun. Als Kundenversteher: in bringst du Erfahrungen aus dem Kundenservice, in der Steuerung von externen Servicepartner: innen, im Prozessmanagement sowie im Aufbau von Service Experience im Spannungsfeld Effizienz und Kundenzufriedenheit mit

• Deine Gesundheit zhlt: Mit verschiedenen Aktionen, Sportangeboten und unserer Kooperation mit HanseFit helfen wir dir dabei fit zu bleiben.


• Mit modernen und ergonomischen Arbeitspltzen machen wir dir das Arbeiten so angenehm wie mglich - dazu gehren aktuelle (IT-)Ausstattung, hhenverstellbare Schreibtische und vieles mehr.


• Mit unserem Onboarding-Programm kommst du entspannt bei LEW an und kannst dir dein persnliches Netzwerk aufbauen. Zustzlich steht dir dein:e Mentor:in bei deiner Einarbeitung zur Seite.


• Vegan, vegetarisch oder lieber doch mit Fleisch? Unser Betriebsrestaurant hat fr jede:n etwas Leckeres zu essen - und ist ganz nebenbei ein beliebter Treffpunkt fr alle Kolleg:innen.