Leiter Service Management Platform ITIL (w/m/d)

In der dm-Arbeitsgemeinschaft sind wir die Ansprechpartner fr die IT-seitige Untersttzung im Service Management. Unser Ziel ist es, Prozesse zu optimieren und zu automatisieren, indem wir die Service Management-Plattform ServiceNow bereitstellen. Wir beraten die verschiedenen Service-Teams, um ihre Ablufe effizient zu gestalten und arbeiten in agilen Teams mit modernsten Technologien, einschliesslich KI-gesttzter Tools und generativer KI.


Wir legen grossen Wert auf die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Plattform und unseres Portfolios. Technologie- und Architekturentscheidungen treffen wir im Team.


Wir sind auf der Suche nach jemandem, der in diesem spannenden Umfeld Verantwortung bernehmen und sowohl das Arbeitsfeld als auch die Arbeitsgemeinschaft weiter entwickeln mchte.

Deine Aufgaben

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  Teamverantwortung: Fhrung und Verantwortung fr das Team Service Management.


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  Eigenverantwortliche Weiterentwicklung:
  Initiatives und eigenverantwortliches Vorantreiben der fachlichen, technischen und organisatorischen Ausrichtung des Verantwortungsbereichs.


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  Mitarbeiterentwicklung: Begleitung und Frderung der Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persnlichen Entwicklung im Sinne der dm-Unternehmenskultur.


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  Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit anderen dmTECH-Teams, Fachressorts und externen Partnern zur Frderung von Synergien und Best Practices.


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  Mitgestaltung: Aktives Mitgestalten und Weiterentwickeln des Themenbereichs Service Management.


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  Wirtschaftliche Verantwortung: Planung und Controlling von Investitionen und Kapazitten im Team sowie wirtschaftliche Verantwortung fr die Teamaktivitten.

Das bringst du mit

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  Fhrungskompetenz: Umfangreiche Erfahrung und Empathie in der Mitarbeiterfhrung, mit einem Fhrungsstil, der eigenverantwortliches, innovatives und unternehmerisches Handeln frdert.


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  Technisches Verstndnis: Langjhrige Erfahrung in der Softwareentwicklung, idealerweise im Umfeld Service Management und Erfahrungen mit generativer KI.


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  Kundenverstndnis: Natrliches Verstndnis von Kundenbedrfnissen.


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  Fachliche Kenntnisse: Tiefgehende Erfahrung in ITIL und Prozessen rund um Service Desk, IT-Service Management (ITSM), Service Level Management sowie Incident- und Problem Management.


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  Unternehmerisches Denken: Fhigkeit, unternehmerisch zu denken und zu handeln sowie Motivation, bestehende Prozesse zu hinterfragen und innovative Lsungen zu entwickeln.


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  Analytisches Interesse: Interesse an analytischen Fragestellungen und umfassendes Verstndnis der fachlichen, technologischen und organisatorischen Themen im Bereich Service Management.


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  Kommunikationsstrke: Sehr gute kommunikative Fhigkeiten in Deutsch (mind. C1) und Englisch, gepaart mit Teamfhigkeit und Humor.

Das bieten wir dir

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  Attraktive Arbeitsbedingungen: Mit flexiblen Arbeitszeiten und berwiegend mobilem Arbeiten, einer 37,5-Std.-Woche sowie 30 Urlaubstagen ermglichen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance.


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  Moderne Unternehmenszentrale: Helle Broflchen, hhenverstellbare Tische, neueste Technik und ein Mitarbeiterrestaurant - unser dialogicum bietet ideale Bedingungen fr Deinen Arbeitstag dank innovativer Ausstattung und intelligenter Konzepte.


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  Optimale Verkehrsanbindung: In direkter Nhe zur Autobahn, einer S-Bahn-Haltestelle und dem DB-Bahnhof Durlach gelegen, sind wir mit PKW und Bahn sehr gut erreichbar. Zudem gibt es ein kostenloses Parkhaus und eine Fahrradgarage, jeweils mit Elektro-Ladestationen.


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  Dialogische Unternehmenskultur: Unsere Arbeitsgemeinschaft ist geprgt durch den gegenseitigen Austausch auf Augenhhe, Dynamik und flache Hierarchien. Ein zentraler Baustein unserer Zusammenarbeitskultur ist die Eigenverantwortung.


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  Mitgestaltung und Entwicklung: Bei uns kann sich jeder einbringen und dazu beitragen, Themen voranzutreiben. Fr Deine persnliche und fachliche Entwicklung bieten wir vielfltige Weiterbildungsangebote an.


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  Weitere Vorteile und Zusatzleistungen: Profitiere von weiteren Leistungen wie z. B. Mitarbeiterrabatt, Deutschland-Ticket, Fahrrad (Jobrad)- und IT-Leasing, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betrieblicher Altersvorsorge.